Política de Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e justa para todos os clientes. Como trabalhamos com jogos em mídia física, seguimos critérios específicos para trocas e devoluções, visando garantir a integridade dos produtos e proteger a operação contra inconsistências e fraudes.

1. Prazo para solicitação

O cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. A solicitação deverá ser feita por meio dos canais oficiais de atendimento da loja, com a informação do número do pedido e do motivo da solicitação.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso ou manuseio inadequado;
• Com lacre original intacto, quando aplicável;
• Em perfeito estado de conservação;
• Com embalagem original, capa, encartes, mídia e demais itens enviados;
• Acompanhado da nota fiscal ou informação do pedido.

3. Itens não elegíveis para devolução

Por questões de segurança e integridade do produto, não serão aceitos para devolução:

• Jogos com lacre violado ou rompido;
• Mídias com riscos, marcas de uso, danos ou sinais de substituição;
• Produtos com divergência entre o item devolvido e o item originalmente enviado;
• Itens incompletos, sem capa, encarte, brinde ou acessórios que acompanhem o produto.

4. Análise do produto após o recebimento

Após o recebimento do item em nosso centro de avaliação, será realizada uma análise interna em até 5 (cinco) dias úteis para verificar se o produto atende às condições desta política. Todos os itens devolvidos passam por conferência física e validação das condições de envio e retorno.

5. Aprovação ou recusa da solicitação

Se o produto estiver de acordo com os critérios informados nesta política, a solicitação poderá ser aprovada para:

• Troca por outro item, conforme disponibilidade em estoque;
• Vale-compra para utilização na loja;
• Reembolso, de acordo com a forma de pagamento original.

Caso sejam identificados sinais de uso, violação de lacre, ausência de itens, divergência de produto ou qualquer indício de inconsistência no processo de devolução, a solicitação poderá ser recusada, e o item poderá ser reenviado ao cliente sem restituição de valores.

6. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e, sempre que possível, enviando fotos ou vídeos que ajudem na análise inicial. Após a confirmação do caso, o produto poderá ser trocado, reembolsado ou encaminhado para o procedimento adequado.

7. Disposições finais

Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios descritos acima, sempre com o objetivo de garantir a segurança das transações, a autenticidade dos produtos e uma operação justa para todos os clientes.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para atendimento pelos canais informados nesta página.